الخدمات المقدمة للمرضى

الخدمات المقدمة للمرضى :

أهلاً وسهلاً بكم في مستشفى الاستقلال هذه المعلومات تم إعدادها بهدف إعطائك المعلومات الضرورية التي تحتاجها خلال تواجدك في المستشفى .

خلال إقامتك في المستشفى يمكنك تقديم آية اقتراحات أو ملاحظات لدائرة العلاقات العامة وخدمات المرضى ونحن  نقدم لكم الشكر الجزيل على آرائكم وملاحظاتكم التي تتعلق بكم خلال فترة إقامتكم في المستشفى .

الخدمات المقدمة هي :

1.       خدمات استقبال المرضى والإدخال  :

·        بطاقة تعريف الموظفين : يوجد بطاقة تعريفية للموظفين تشمل اسم الموظف وصورته ومسماه الوظيفي ، الرجاء عدم السماح لأي شخص لا يحمل هذه البطاقة تقديم أية خدمة لك وعليك التبليغ عنه مباشرة .

·        يقوم المستشفى بإدخال المرضى على مدار الساعة حيث يقوم موظف الإدخال باستقبال المرضى والتأكد من بياناتهم الشخصية وآية حجوزات لهم .

·        يقوم بتعريفك بالأوراق اللازمة لإتمام إجراءات الدخول وهي ( تحويلة الطبيب الأخصائي  الهوية الشخصية ، بطاقة التأمين إن وجدت ، جواز السفر للمرضى غير الأردنيين ) . وتعريفك على نماذج التفويض والتعهد والكفالة .

·        التنسيق مع كاتب الطابق ومسؤول القسم لتحديد الغرفة أو السرير  وسيتم عمل الفحوصات الإشعاعية والمخبرية مباشرة عند دخول المريض للغرفة .

2.       خدمات الطوارئ  : تعمل في المستشفى على مدار الساعة بشكل يومي ونحن على استعداد لاستقبال وعلاج كافة المشاكل الصحية .

·        يستخدم في قسم الطوارئ نظام تصنيف الحالات Triage System وهو نظام خاضع للنظام الكندي العالمي يقوم هذا النظام على ما يلي :

·        أول شخص يقابله المريض ممرض /ة قسم الطوارئ حيث يتمتع بمهارات عالية في فرز وتصنيف الحالات يقوم ممرض / ة  قسم الطوارئ بعمل تصنيف مبدئي وتقسيم المرضى طبقاً لحالتهم المرضية ويتضمن ذلك تحديد الترتيب الذي بموجبه سيتلقى المريض العلاج اعتماداً على التقدير المبدئي لمدى خطورة الحالات المرضية :

·        Triage red &Triage Blue هم المرضى الذين يتلقون العلاج فوراً وهذه الحالات هي حالات توقف القلب والرئتين ، حالات الربو الحاد ، حالات ضيق التنفس الشديد      الآم الصدر ، التشنجات ، الإصابات البالغة.

·        أما المرضى المصنفون yellow Triage & green  Triage وهم المرضى الذين يمكن تأجيل علاجهم على نحو آمن من نصف ساعة إلى ساعة ينبغي عليهم الانتظار حتى يتم معاينة الحالات العاجلة وهذه الحالات هي الإصابات المتوسطة ، التهابات المعوية الحادة ، الآم الظهر ، الصداع .

·        أما المرضى المصنفون white Triage وهم المرضى الذين يمكن تأجيل علاجهم على نحو آمن حتى ساعة ونصف وهذه الحالات هي الآم الحلق ، الإسهال ، الاستفراغ ، والإصابات البسيطة .

·        مثال سيعالج الشخص الذي يعاني من أعراض نوبة قلبية قبل الشخص الذي يعاني من إلتواء في الكاحل بصرف النظر عمن وصل منهم.

·        تسجيل بيانات المريض بواسطة كاتب الاستقبال في سجل خاص بالطوارئ وتشمل اسم المريض وساعة وصوله والسن والعنوان ومكان الإصابة وتشخيص الحالة والعلاج والإجراءات التي تمت ورقم ملف المريض واسم الطبيب والممرضة التي نفذت العلاج .

·        أطباء الطوارئ هم المسؤولين عن تشخيص وعلاج المرضى بطريقة ذكية تتضمن الانعاش الفوري والعمل على استقرار الحالة بالتعاون مع الاطباء الاخصائيين واتخاذ القرارات المتعلقة بحاجة المريض للتدخل الجراحي أو التنويم في المستشفى أو الخروج من المستشفى .

·        توسيع نطاق خدمات الطوارئ للإقلال من حاجة المريض إلى دخول المستشفى .

·        توفير رعاية طبية وتمريضية سريعة وفعالة وذات كفاءة للمرضى ذوي الحالات الطارئة والتأكد من توفر الطاقم المتخصص في حال توقف القلب .

3.       الخدمات وحجز المواعيد والتواصل : يمكنكم حجز  موعد  لتلقي خدمات العيادات المتعددة التخصصات  وحجز المواعيد بشكل يومي ما عدا يوم الجمعة خلال ساعات العمل ما بين الساعة ( الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة مساءً  وفي بعض العيادات حتى الساعة الثامنة مساءاً ) من خلال الاتصال على هاتف  المستشفى 00962-6-5652600 فرعي العيادات (550)  وستقوم الموظفة الموجودة  بعرض الخدمات التي من الممكن تقديمها وتنسيق المواعيد مع الأطباء .

4.       الخدمات التمريضية وخدمات الغرف :

·        جميع الغرف في المستشفى مزودة بأحدث التجهيزات الملائمة للإقامة .

·        سيقوم الممرض المسؤول عنك بتزويدك بإسواره خاصة تحوي جميع البيانات التعريفية للمريض عليك الاحتفاظ بالإسوارة طول فترة تواجدك بالمستشفى .

·        أدوية المرضى : يرجى إخبار الطبيب والممرض عن أية علاجات يتعاطاها المريض للمحافظة على سلامته .

·         سيقوم الممرض المسؤول عنك بالإضافة لذلك بتعريفك على غرفتك وتعريفك على جهاز استدعاء الممرض / الممرضة الذي يقع بجانب السرير و عندما تضغط الزر ، فإن صوت النداء سيسمع عند الممرض / أو الممرضة بالإضافة إلى أن ضوءاً فوق باب غرفتك سيضاء ، و سيقوم الممرض / أو الممرضة بالرد على جهاز النداء بالإضافة إلى أن هنالك جهاز نداء موجود داخل حمام كل غرفة في المستشفى في حال حاجة المريض له .

·        سيقوم الممرض المسؤول عنك بإرشادك عن كيفية استخدام السرير :

 لرفع رأس السرير أو خفضه يتم استخدام الاشارات الموجودة على حواجز السرير

و كذلك الحال مع رفع السرير أو خفضه .

·        جميع غرف المستشفى مزودة بنظام تكييف مركزي ومزودة بشاشات LED و يتم من خلاله بث إرسال العديد من المحطات الفضائية ، و عند اضافة أو تغيير أي قناة يتم التنسيق مع قسم العلاقات العامة ، و يرجى مراعاة شعور المرضى الآخرين بإبقاء مستوى الصوت منخفض و إطفاءه عند النوم .

·        بالإضافة لذلك جميع الغرف مزودة بالهواتف و يستطيع المريض  في أي وقت استقبال وطلب المكالمات الهاتفية من داخل وخارج الأردن ويمكن طلب أي تحويله داخلية بإدخال الرقم مباشرة أو /Zero ) (0)( لطلب مأمور المقسم .

5.       خدمات مواقف السيارات : تتوفر في مستشفانا خدمات مواقف السيارات مجانية يمكنك أن تأتي بسهولة إلى المستشفى بسيارتك الخاصة وسيتم مساعدتك من خلال موظفي الأمن المتواجدين في مداخل المستشفى الرئيسية ومدخل الطوارئ  للاصطفاف في الأماكن القريبة والمخصصة من أجل المحافظة على أمنكم وسلامتكم .

6.       خدمات الأمن والحماية : يقوم فريق الأمن لدينا بمراقبة جميع واجهات المستشفى والمداخل والمخارج  ومواقف السيارات وجميع الوحدات الطبية وعيادات و مرافق المستشفى من خلال كاميرات مراقبة تعمل على مدار 24 ساعة يتم توفير هذه الخدمة حفاظاً على سلامة أمنك وأمن زوارنا الكرام.

7.       الخدمات الإجتماعية : اقتراحاتكم تهمنا و تساعدنا في رفع مستوى الخدمات الصحية و الفندقية وحرصاً منا على نيل رضاكم دوماً و رغبتنا الأكيدة في تقديم أفضل الخدمات نعلمكم بوجود مشرفة إجتماعية تقوم بالمهام التالية :

·        عمل جولات صباحية لتفقد المرضى وتقديم النصائح والإرشادات الإجتماعية خاصة في حالات مرضى حالات الانتحار ، العنف وفقدان الدعم الأسري  ، الإكتئاب ، الاعاقات ، رفض العلاج إذا لزم الأمر .

·        سماع الملاحظات والإقتراحات التي يبديها المرضى ومعالجتها مع الجهات الإدارية المعنية

·        توفر صناديق للإقتراحات و الشكاوي متواجدة في جميع أنحاء المستشفى حتى نتمكن من الاستمرار في التحسين و التطوير في خدماتنا المقدمة إليكم يرجى وضع اقتراحاتكم / شكواكم في أقرب صندوق اقتراحات وشكاوي .

·        لتقديم أي اقتراح أو شكوى ستقوم المشرفة الاجتماعية بالاستجابة لمطالبكم فوراً ،كما ويمكنكم الاتصال مباشرة مع قسم العلاقات العامة على الخط الداخلي  ( 558) أو على الرمز المختصر من خلال هاتف الغرفة على رقم ( 8974) والاتصال من خارج  المستشفى على هاتف (00962797900508) أو على عنوان البريد الإلكتروني : info@istiklalhospital.com

·        تقديم خطط للمساعدة على إرشاد التمريض حول كيفية مساعدة المرضى والتعامل معهم للحد من الملاحظات السلبية .

·        وضع خطط إرشادية لمساعدة مرضى الاحتياجات الخاصة ومرضى السرطان والأمراض المزمنة والمرضى المعنفين والأطفال ووضع برامج تثقيفية وترفيهية للمرضى الموجودين في المستشفى لفترات طويلة .

8.       خدمات التعامل مع كبار السن والمرضى ذوي الاحتياجات الخاصة :

·        تعطى الأولوية للمرضى  كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بتقديم الرعاية الطبية حيث أن المستشفى مجهزة لاستقبال وإدخال هذه الفئات من المرضى .

·         يوجد معدات  مخصصة للتعامل مع هذه الفئات من المرضى داخل غرفهم .

·        يتم تقديم المساعدة لاستقبال هذه الفئات من المرضى ومرافقيهم

9.       خدمات الترجمة : هذه الخدمة تسهل تقديم الخدمات للمرضى الذين لا يتكلمون اللغة العربية أو الإنجليزية ، حيث تم تنسيق قائمة بأسماء الأطباء والكوادر التمريضية التي تتحدث بنفس لغة المريض للتأكد من توصيل الخدمة للمريض وبهذا نضمن وصول خدمة الترجمة بشكل فوري للمريض وفي حال عدم توفر طبيب يتحدث نفس لغة المريض يمكن الرجوع للسفارة التابع لها المريض حيث يتوفر لدينا أرقام كافة السفارات .

10.   خدمات الطعام والشراب : نقوم بتقديم خدمات الضيافة وتقديم الوجبات للمرضى خاضعة لرقابة أخصائيي التغذية وتماشياً مع قانون رقابة الغذاء والدواء وقانون وزارة الصحة وحسب برنامج  يعد مسبقاً  لهذا الغرض وتكون ساعات تقديم الوجبات للمرضى كالآتي :

·        وجبة الإفطار : من الساعة (6 :45 – 7:15) صباحاً ، يتم توزيع الوجبات على المرضى المنومين في المستشفى ، حيث تمتد وجباتهم حتى الساعة العاشرة والنصف صباحاً .

·        وجبة الغذاء : من الساعة (12:15 – 12:45 ) وتتبعها الطلبات لمرضى الدخولات حتى الساعة الرابعة والنصف عصراً .  

·        وجبة العشاء : من الساعة ( 6:45 – 7:15) وما بعد الساعة التاسعة مساءاً يتم صرف وجبات سناك أو نواشف حسب حالات المرضى المدخلة .

·        يرجى عدم إحضار الطعام والشراب لمرضاكم و إذا كان لا بد من ذلك ، نرجو التنسيق مع اخصائية  التغذية قبل إحضار الطعام ، وذلك لتحديد نوعية و كمية الطعام قبل إحضاره وذلك حسب تعليمات الطبيب و الحمية الغذائية للمريض في حال تم إحضار الطعام قبل أخذ موافقة اخصائية  التغذية ، نرجو الاتصال بها من خلال مأمور المقسم على الرقم الداخلي  (0) و طلب اخصائية التغذية  لتحديد ما إذا كان الطعام مناسب لحالة المريض الصحية أم لا .

·        هناك كافتيريا في الطابق الارضي في المستشفى تقدم الخدمات للمرضى والمراجعين والزوار  من ( ساندويشات ، المعجنات ، الحلويات ، السكاكر ، بالإضافة إلى المشروبات الباردة والساخنة ) .

11.   خدمة تصوير المواليد وعرضها على صفحة التواصل الاجتماعي الرسمية للمستشفى  وهي بعنوان ( مستشفى الاستقلال – istiklal hospital  ) بعد أخذ موافقة الأهل .

12.   خدمة قص الشعر : إذا كنت أنت أو المريض تحتاج إلى تصفيف الشعر من خلال المستشفى يمكنك الاتصال بسهولة مع وحدة خدمات المرضى لدينا.

13.   خدمة استخدام الانترنت : هنالك اتصال بالإنترنت دون انقطاع في جميع أنحاء المستشفى .        في حالة طلبات المرضى الداخليين على هواتفهم الذكية مقابل مبلغ مالي بسيط يدفع بالصندوق ويتم بعدها مراجعة دائرة تكنولوجيا المعلومات لغايات الحصول على كلمة السر .

 هذه الخدمة نقدمها لمرضانا ومرافقيهم طيلة فترة الإقامة في المستشفى .

14.   خدمة تقديم الصحف اليومية : يتم تقديم خدمة الصحف اليومية من قبل فريق خدمات المرضى لدينا في المستشفى حيث تقوم  المشرفة الاجتماعية لدينا بمساعدتكم وإرسال الجريدة  اليومية الخاصة بك مجانا عند الإتصال بالخط الداخلي (العلاقات العامة – فرعي 558 ) أثناء إقامتك لدينا .

15.   خدمة تدريب الولادة على العناية بالطفل حديث الولادة : يتم إعطاء التدريب العملي على رعاية الطفل حديث الولادة لأمهاتنا اللواتي يلدن في مستشفانا. يتم توفير هذا التدريب من قبل الممرضات ذوي الخبرة الذين لديهم شهادة العناية المركزة لحديثي الولادة ، للمزيد من المعلومات يرجى التواصل  معنا على الخط الداخلي لقسم الخداج والمواليد الجدد  رقم (195) .

16.   خدمات النقل بسيارة الاسعاف : لدينا خدمات نقل المرضى من وإلى المطار والمنافذ الحدودية والمنازل والمستشفيات وذلك لضمان وصول ضيوفنا إلى المستشفى بكل سهولة  .

17.   خدمات دينية : في مستشفانا تحترم كافة القيم والمعتقدات الدينية الخاصة بالمرضى من كافة الكوادر العاملة ، عند رغبة المريض أو عائلته في التحدث أو إحضار   رجل دين حسب ديانة المريض يقوم قسم العلاقات العامة  بالتواصل مع المرشد الديني التابع لوزارة الأوقاف أو أي جهة اخرى فالمؤسسة حريصة على الاستجابة لتقديم أي طلب يحقق الدعم الديني والروحي للمريض في حالة حاجة المريض أو المرافق  للصلاة هنالك مصلى خاص للرجال وآخر للسيدات موجود في الطابق (-1) بالإضافة إلى وجود لاصق بكل غرفة يحدد اتجاه القبلة للمريض داخل غرفته .

18.   خدمات غسيل الملابس للمرضى والمرافقين : يتم تقديم خدمة دراي كلين ( الغسيل والكي ) للملابس الخاصة بالمرضى والمرافقين من خلال قسم المصبغة في المستشفى ، للحاجة لذلك يمكنكم التواصل على الخط الداخلي (704).

19.   خدمات المكتبة الطبية : تأسست مكتبة مستشفى الاستقلال الطبية عام (2014) م ، وتستخدم المكتبة نظام تصنيف ديوي العشري لتنظيم مقتنياتها ، كما تستخدم المعايير والتقنيات الدولية في عمليات الفهرسة الوصفية والموضوعية ، وتستخدم الحاسوب في جميع اعمال المكتبة .

الخدمات المقدمة في المكتبة الطبية :

·        ادارة الاشتراكات الالكترونية وتوفير خدمات البحث والطباعة .

·        مواكبة التطور المستمر لمصادر المعلومات الجديدة من خلال اشتراكنا بعدة مواقع الكترونية من اجل تزويد الباحثين والمرضى المتابعين لحالتهم الصحية بآخر المستجدات العلمية وكيفية الاستفادة منها .

·        تقديم الخدمات المعلوماتية الورقية من مراجع وارشاد وتوفير الجو العام المناسب للمرضى المطالعين والذين تطول فترة اقامتهم بالمستشفى والباحثين عن المستجدات العلمية المتعلقه بمرضهم  وتوفير المناخ للبحث والمطالعة .

·        تقديم خدمات التصوير للمستفيدين من الباحثين والدارسين والمرضى داخل المستشفى

·        وجود عدة مجلات علمية تبحث باخر المستجدات العلمية باللغة العربية التي يمكن ان يستفيد منها المرضى.

·        وجود عدة مجلات متنوعه بمختلف المجالات يستطيع المريض ان يتصفحها .

·        وجود عدة قصص للأطفال الذين تطول فترة اقامتهم بالمستشفى والمحبين للقراءة  كنوع من تغيير لنفسية المرضى .

·        ونحن هنا كموظفين بمكتبة مستشفى الاستقلال الطبية نسعى جاهدين لتحقيق وتقديم ما هو بوسعنا لتوفير افضل الخدمات للمستفيدين حسب الامكانيات المتوفرة لدينا .

·        وجود نشرات توعوية عن بعض الامراض للمرضى والمراجعين .

20.   خدمات الصراف الآلي : يوجد في مستشفانا صراف آلي موجود في مدخل قسم الطوارئ .

21.   خدمات تقديم الورد :

تواصل معنا

الاردن – عمان تقاطع شارع الاردن مع شارع الاستقلال خلف وزارة الداخلية
صندوق بريد 1493 الاردن 11821 عمان
تلفون : 5652600 6 962 +
فاكس : 5652710 6 962 +
E-mail : info@ istiklalhospital.com
Website : www. istiklalhospital.com